Politique d'Expédition

Chez Violène, nous mettons tout en œuvre pour que vos bijoux vous parviennent dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

2. Tarifs et Délais de Livraison

Nous sommes ravis de vous proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

• Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition.

• Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent parfois être rallongés en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté (retards des transporteurs, intempéries, périodes de forte affluence).

3. Expédition à l'International

Nous expédions nos créations dans le monde entier. Les délais de livraison internationaux varient en fonction de la destination finale et des procédures douanières locales.

Taxes et droits de douane :

Pour les commandes expédiées en dehors de notre zone d'expédition principale, des taxes d'importation, des droits de douane et des frais liés peuvent être appliqués une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination. Le paiement de ces frais et taxes relève de la responsabilité du destinataire et ne sera pas pris en charge par Violène.

4. Suivi de votre Commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page Suivi de Commande pour consulter l'avancée de votre livraison en temps réel. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après la réception de l'e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

5. Modification ou Annulation de Commande

Afin de garantir une expédition rapide, nos équipes commencent la préparation de votre colis très peu de temps après la validation du paiement. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison ou si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse de support dans un délai maximum de 1 heure suivant votre achat. Passé ce délai, la commande sera déjà traitée et nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.

6. Colis Non Livrés, Perdus ou Volés

• Adresse incorrecte : Violène n'est pas responsable des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie au moment de l'achat. Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Colis marqués comme livrés : Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste local. Violène ne peut être tenue responsable des colis volés après la confirmation de livraison par le transporteur.

7. Nous Contacter

Pour toute question supplémentaire concernant l'expédition et la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures.